（目次） 1. はじめに：なぜ「新規獲得」の5倍の情熱を「リピート」に注ぐべきなのか 2. リピート率が経営にもたらす劇的な経済効果 　2-1. 1:5の法則と5:25の法則：利益率の分岐点 　2-2. LTV（顧客生涯価値）を最大化する数式 3. 顧客はなぜ離脱するのか？「不満」よりも恐ろしい理由 　3-1. 離脱理由の68パーセントは「忘れ去られること」 　3-2. 期待値とのギャップが生むサイレント・カスタマーの正体 4. リピートを「必然」にする5つの戦略的メカニズム 　4-1. 顧客オンボーディング：最初の「成功体験」をデザインする 　4-2. CRMによる超パーソナライズ：データに基づいた「特別扱い」 　4-3. 心理的フック：返報性と一貫性の原理を組み込む 　4-4. サブスクリプションとロイヤリティプログラムの再定義 　4-5. コミュニティ形成：取引関係を「帰属意識」へ昇… 続きを読むリピート率を上げる仕組みづくり