（目次） 1. はじめに：なぜ「スペック」ではなく「心」を売るべきなのか 2. 顧客心理理解の最前線：行動経済学とマーケティングの融合 3. ジョブ理論（JTBD）：顧客が製品を「雇う」真の理由を探る 　3-1. ミルクシェイクの逸話から学ぶ機能的・情緒的ジョブ 　3-2. 顧客の「理想の進化」を言語化する 4. 二重過程理論（システム1とシステム2）：直感と論理を使い分ける 　4-1. 95パーセントの意思決定を支配する「直感」の正体 　4-2. 論理的納得感を与えるためのシステム2へのアプローチ 5. 共感マップ（Empathy Map）：ペルソナの深層心理を可視化する 　5-1. 6つの視点で顧客の日常を擬似体験する 　5-2. 痛み（Pain）と望み（Gain）の背後にある本音 6. プロスペクト理論と認知バイアス：不合理な判断を予測する 　6-1. 損失回避性：得ることよりも失う… 続きを読む顧客心理を理解するためのフレームワーク